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	<title>Blog ecommercant &#187; service</title>
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	<description>Blog e-commerce et vente en ligne</description>
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		<title>E-commerce : la revue de presse &#8211; semaine 44</title>
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		<pubDate>Mon, 03 Nov 2008 07:42:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Yoann Nussbaumer</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Après une longue absence, voici le retour de la revue de presse ! Retrouvez notre sélection d’articles autour de l’e-commerce : La différenciation par le service chez Capitaine-commerce.com&#160; Crise et e-commerce &#8211; quel impact ? chez Ziserman.com&#160; Boutique physique et site Internet : les clients tirent parti du meilleur de chaque canal, faites comme eux [...]]]></description>
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		<title>Sugar CRM, solution open source web souple</title>
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		<pubDate>Thu, 10 Jul 2008 10:37:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>coralie</dc:creator>
				<category><![CDATA[Outils e-commerce]]></category>
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		<description><![CDATA[Le terme de Customer Relationship Management (CRM) se traduit par Gestion de la Relation Client en français. Les domaines concernés par un outil CRM sont les ventes (SFA ou Sales Force Automation), le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Le but principal est de centraliser l&#8217;information relative aux relations avec vos clients. [...]]]></description>
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