Après une longue absence, voici le retour de la revue de presse ! Retrouvez notre sélection d’articles autour de l’e-commerce : La différenciation par le service chez Capitaine-commerce.com  Crise et e-commerce – quel impact ? chez Ziserman.com  Boutique physique et site Internet : les clients tirent parti du meilleur de chaque canal, faites comme eux [...]

Le terme de Customer Relationship Management (CRM) se traduit par Gestion de la Relation Client en français. Les domaines concernés par un outil CRM sont les ventes (SFA ou Sales Force Automation), le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Le but principal est de centraliser l’information relative aux relations avec vos clients. [...]