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E-commerce : la revue de presse – semaine 44

Lundi 3 novembre 2008 à 9:42

Après une longue absence, voici le retour de la revue de presse ! Retrouvez notre sélection d’articles autour de l’e-commerce : La différenciation par le service chez Capitaine-commerce.com Crise et e-commerce – quel impact ? chez Ziserman.com Boutique physique et site Internet : les clients tirent parti du meilleur de chaque canal, faites comme eux [...]

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Yoann Nussbaumer

Mots clés : boutique physique, canal, CGV, colis, conditions générales de vente, coût, crise, éthique, logistique, marque, noël, Revue de presse, service.

Sugar CRM, solution open source web souple

Jeudi 10 juillet 2008 à 12:37

Catégorie : Outils e-commerce

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Le terme de Customer Relationship Management (CRM) se traduit par Gestion de la Relation Client en français. Les domaines concernés par un outil CRM sont les ventes (SFA ou Sales Force Automation), le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Le but principal est de centraliser l’information relative aux relations avec vos clients. [...]

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coralie

Mots clés : client, crm, marketing, Open source, relation, service.