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Le salon E-marketing Paris 2010 a fermé ses portes, après deux jours de conférences, rencontres, expositions et formations. Petit entretien avec Franck PRIME, Directeur commerciale d’E-business (la société organisatrice), pour faire le point sur le succès de ce salon et les dernières tendances du e-marketing.

Bonjour Franck, pouvez-vous nous présenter rapidement le salon e-marketing Paris ?

Bonjour Yoann, le salon E-marketing 2010 est un méga regroupement de prestataires actifs du E-marketing, de l’E-publicité et du E-commerce devant plusieurs milliers d’acheteurs ou de captifs du sujet.

L’objectif reste initialement d’en développer un immense club pour que tous les acteurs puissent se rencontrer, échanger, se regrouper. C’est aussi la raison pour laquelle nous avons monté les awards du E-marketing, ayant été suivis par plus d’un millier de visiteurs, la soirée E-marketing Party où 750 prestataires se sont rencontré en toute convivialité, le cocktail bloggueur etc… bref, nous avons multiplié les animations pour que tout le monde puisse échanger.

La dernière édition du salon e-marketing vient de se terminer, quel bilan est-ce que vous en tirez ?

Le salon E-marketing 2010 regroupe plus de 350 prestataires du E-marketing. Les plus actifs et les plus respectés au plan international. En face, nous avons eu 15 000 visiteurs pros (11500 uniques) donc un véritable triomphe & une augmentation de 30 % (vis à vis de 2009) en pleine période restrictive. Preuves en sont de l’impact de ce salon, de son leadership autant que de l’engouement sur ce sujet.

En 2011, 91 % des stands sont déjà pris, nous allons donc upgrader ce salon de 50 % en taille, et visitorat. Nous y rajouterons aussi une aile dédiée unique E-publicité avec des ISOBAR & 45 autres leaders de ce segment. C’est LE salon en devenir sur ce sujet et ce n’est que le début.

Quels sont selon vous les grandes tendances en matière d’e-marketing pour l’année 2010 ?

Pour le « mobile commerce », c’est encore un peu dans les limbes mais vous pourrez en rencontrer une bonne trentaine sur le prochain salon E-COMMERCE.

L’ultra-ciblage grâce aux outils d’analyse comportementale trouve lui un écho très favorable. On veut vendre mieux en ligne. On le peut, donc on ne se prive pas. Quant aux « web2 », il y a d’un côté les efforts des marques pour s’imposer dans les réseaux sociaux. A suivre… et de l’autre toute une panoplie de nouveaux outils techniques pour améliorer l’ergonomie de son site, les capacités d’extraction et de communication de ses catalogues électroniques qui laissent envisager de nouvelles générations de boutiques en ligne et donc de e-commerce. Ce sont de vrais terrains d’exploration et d‘innovations.

Quels sont les prochains événements que vous organisez et qui pourraient intéresser les e-commerçants ?

Le E-commerce 2010 ! 750 prestataires seront là, plus de 35 000 visiteurs les rencontreront Porte de Versailles, du 21 au 23 septembre 2010. C’est encore un niveau au dessus mais là, c’est le leader international de tous les salons sur ce segment.

Yoann Nussbaumer

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Interview de Alessandra d’Angelo, responsable de la boutique EUROTRUFFE, spécialiste des produits truffés.

Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc) ?

Je suis juriste de formation et ancienne avocate. J’administre une agence de communication depuis 2001. Italienne d’origine (Venise), je suis passionnée de cuisine et fan de truffes, fantasme gastronomique absolu !

Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?

EUROTRUFFE est le premier e-commerce belge entièrement dédié à la truffe (www.eurotruffe.be). Notre plateforme marchande a vu le jour le 11 juillet 2008 et propose aujourd’hui au consommateur une trentaine de produits à base de truffes blanches et noires : huiles, vinaigres, crèmes balsamiques, sauces, tapenades, pesto, beurre, miel, sel, risotto, pâtes et polenta.

Cybermarchands, amateurs du « bien vivre et du bien manger », le but de notre concept est de créer la surprise dans l’assiette, en pointant l’originalité de nos trouvailles. C’est ainsi qu’est venu récemment rejoindre notre gamme du « pop-corn à la truffe noire et cheddar », entièrement bio, en provenance de Californie. Excellent en apéritif, avec une coupe de Prosecco rosé.

Des recettes permettant d’agrémenter facilement nos produits sont disponibles en ligne et régulièrement mises à jour.

Notre initiative a été primée le 11 mai 2009 des Étoiles de BES (Brussels Events Support) et nous sommes passés sur plusieurs radios locales en Belgique.

Tous nos produits présentent entre 3 et 7% de truffes dans leur composition à l’inverse d’arômes, additifs et édulcorants présents dans la plupart des autres gammes existantes sur le marché européen.

Comment vous est venue l’idée de créer cette boutique en ligne ?

De 2006 à 2009, j’ai eu, entre autres activités, un restaurant à Bruxelles. Mes chefs se fournissaient en produits truffés mais nous n’étions pas satisfaits de la qualité que nous rencontrions chez nos fournisseurs : des produits avec peu de saveurs et beaucoup d’arômes artificiels. Je me suis donc rendue directement en Toscane pour dénicher « LE » bon petit trufficulteur italien. La « perle » trouvée, nous avons rapidement entamé une belle collaboration.

Directrice de ma propre agence en communication, le pas était ensuite simple à réaliser vers le web, surtout lorsque je me suis rendue compte qu’il n’existait aucune boutique virtuelle spécialisée en produits truffés. EUROTRUFFE était né !

Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?

Nous avons choisi SYNCHRONE (www.synchrone.be), une agence belge qui a mis au point son propre système de gestion de contenu modulaire eCMS. Synchrone développe en ASP.net C#,SQL Server, SilverLight, Xhtml/Css, AS2(3).

Quelles ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?

Le plus difficile a en fait été de « démystifier » quelque peu la truffe dans l’esprit du consommateur qui considère bien souvent ce produit comme un met de « luxe » relégué pour les plus « chanceux » aux fêtes de fin d’année. Or, la truffe est un tubercule qui se consomme toute l’année et avec notre gamme, nos clients peuvent se faire plaisir pour 18,00 euro par personne (pour agrémenter une entrée, un plat et un dessert à base de truffes)

De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?

En 2009, notre portail a généré 32 424 visites pour 148 634 pages vues. Arrivent en tête:

  • La France
  • La Belgique
  • Les Etats-Unis
  • Le Luxembourg

Aujourd’hui, EUROTRUFFE draine en ligne 3000 visiteurs par mois et nous avons 54 partenaires distributeurs (boutiques et épiceries fines) répartis sur la Belgique, le Luxembourg et la France. Forts de cette expérience, il est enthousiasmant de constater que l’e-commerce commence à prendre son envol en Belgique, même si notre pays accuse encore un peu de retard par rapport à ses voisins européens. La version 2.0 de notre site marchand a été mise en ligne ce lundi 18 janvier 2010 avec toute une série de nouvelles fonctionnalités.

Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ?

Nous utilisons un faisceau de moyens convergents dont :

  • Google adwords
  • Annuaires e-commerce
  • Annuaires culinaires
  • Annonces gratuites en ligne
  • Facebook
  • E-mailing
  • Communiqué de presse

Bien évidemment, le meilleur outil reste le référencement naturel, avec le temps …

Combien de personnes s’occupent du site ?

Nous sommes deux personnes pour l’instant en interne. Je m’occupe du commercial, de la recherche de nouveaux produits et de la mise à jour en ligne. Un collaborateur s’occupe du packaging et des livraisons. Notre partenaire développeur, SYNCHRONE, s’occupe quant à lui de la maintenance du site.

Quels sont vos projets pour l’avenir ?

Dans les prochains développements, il est prioritairement prévu de traduire notre plateforme en néerlandais et en anglais afin d’une part de couvrir le marché belge (trilingue) et d’autre part d’accéder au marché international. Des perspectives de collaboration avec le Moyen-Orient s’offrent à nous, et notamment sur Dubaï qui rencontre une forte concentration d’expatriés de tous horizons (français, italiens, belges, etc) amateurs de produits truffés.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?

  1. Se fixer dans un segment de niche pour répondre à une réelle demande ;
  2. Adopter un style graphique attrayant dès l’entrée sur le site. Ce sont les premières secondes qui comptent pour « capter » le visiteur ;
  3. Privilégier une ergonomie simple et une navigation verticale pour la facilité du visiteur ;
  4. Favoriser des partenaires « connus » sur le web pour la sécurisation des payements en ligne (ogone, pay-pall, etc) ce qui rassure le visiteur quant au sérieux de la plateforme ;
  5. Etablir des conditions générales de vente et de livraison claires et précises.

Yoann Nussbaumer

Interview de Catherine et David NIRY, responsables de la boutique Arthus & Co, spécialiste des vêtements bébé originaux.

Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc) ?

David : Développeur et webmaster professionnel depuis un peu plus de 10 ans. Webmaster pour une société aux USA de 1998 à 2002. Fondateur et Gérant de la SARL Business Tech depuis 2003.
Catherine : Psychologue pour enfants. Collaboratrice au sein de Business Tech, notamment en matière de rédaction et mise à jour de contenu et fiches produit (e-commerce et immobilier).

Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?

Arthus & Co. propose toute une gamme de vêtements pour bébé originaux et de qualité. Nous présentons des marques des 4 coins de l’Europe et difficiles à trouver ailleurs. Notre cheval de bataille est la qualité et l’originalité, tant au niveau des produits que du service. Nous avons par exemple fait réaliser de très jolis sacs en coton avec fermeture à ruban en satin, sérigraphiés avec notre logo et l’adresse du site. Cela donne un vrai cachet à l’emballage de nos produits et en même temps cela peut nous faire un peu de pub car ils sont 100% réutilisables.

Comment vous est venue l’idée de créer cette boutique en ligne ?

Arthus & Co. est un projet familial, créé pour Catherine suite à la naissance de notre fils, Arthus. Depuis plus d’un an, nous avions pour projet de créer une activité de vente en ligne, sans trop savoir ce que nous allions vendre. La naissance de notre fils a été un déclic, car Catherine trouvait qu’il y avait peu de choix de vêtements fun et originaux en dehors des grandes marques comme IKKS, Timberland, Burberry, DKNY, etc… C’est en cherchant et cherchant encore qu’elle a fini par trouver les articles qui lui correspondaient et que le projet est né.

Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?

Nous avons choisi Prestashop pour la qualité de sa conception, son ergonomie et sa puissance, mais aussi pour sa facilité de prise en main et de personnalisation technique et graphique.

Quelles ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?

Le plus difficile a en fait été de choisir les produits, ce qui est la responsabilité de Catherine. La mode, même pour bébé, est un secteur très particulier dans le sens où il faut commander ses collections 6 mois à l’avance (et parfois plus) et arriver à deviner les tendances et parier sur les bons produits. Pas facile du tout…

De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?

Nous avons déjà reçu quelques témoignages par mail de clients qui nous remercient pour notre qualité de produits et de service (rapidité d’expédition et qualité de l’emballage). C’est sans aucun doute notre plus grande source de satisfaction. Nous allons d’ailleurs prochainement créer une rubrique livre d’or et les mettre en ligne suite à l’accord de leurs auteurs.

Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ?

Notre principale source de trafic et de revenus est jusqu’à présent Google Adwords, mais c’est assez cher pour nos produits et pas forcément rentable en dehors de quelques mots-clés bien précis. Idem pour la pub Facebook : beaucoup de curieux, peu de ventes, mais ça fait du branding et de la visibilité pour un petit budget. Nous envisageons de changer de stratégie dans un futur proche et d’essayer l’affiliation. Le Saint-Graal est bien sûr le référencement naturel, mais nous ne sommes en ligne que depuis 1 mois et demi et il va falloir du temps. Sinon, comme tout le monde, nous tissons notre toile lentement : forums, blogs, annuaires et moteurs de shopping gratuits, page Facebook etc…

Combien de personnes s’occupent du site ?

Pour le moment, il n’y a que nous deux. Catherine s’occupe du contenu : mise à jour des fiches produit, promos etc… et David de l’aspect technique et graphique. Nous travaillons tous les 2 sur la promotion.

Quels sont vos projets pour l’avenir ?

En premier lieu, développer nos ventes bien sûr et arriver à dégager des profits. Pour le moment tout est réinvesti dans la pub et l’achat de stock. Par la suite, élargir notre gamme de produits. Enfin, un jour peut-être, proposer notre propre ligne de vêtements en plus des marques que nous distribuons.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?

1) Choisissez bien vos produits et étudiez bien la concurrence et les prix. Sachez vous différencier et vous positionner sur un segment du marché clairement identifié. Peu importe la qualité de votre boutique en ligne, ce sont avant tout vos produits qui doivent séduire et répondre à une réelle demande.

2) Essayez d’avoir des photos de qualité, bien que cela dépende de la nature de vos produits. Pour de l’électronique, ce n’est pas très important, mais pour des vêtements ou de la déco, les visiteurs regarderont les photos bien plus que vos textes descriptifs.

3) Etudiez bien votre marché, effectuez des recherches et élaborez une véritable stratégie au niveau de la promotion. Il n’y a pas de formule magique et chaque activité / type de produits répondra mieux à une stratégie marketing précise. Par la suite, le plus important est de bien surveiller les coûts et les retours / le ROI et d’ajuster le tir en permanence en fonction des résultats.

Yoann Nussbaumer

noel-icones-pictos

Le célèbre blog anglophone Smashing Magazine, bien connu des webdesigners, et son partenaire IconEden offrent un kit gratuit d’icônes pour mettre votre site aux couleurs de Noël.

Une excellente occasion d’apporter un peu de changement sur votre boutique en ligne et de surprendre agréablement vos visiteurs, dans cette période cruciale qu’est Noël.

A noter que vous pouvez également télécharger le kit d’icônes qu’ils offraient l’année dernière si vous voulez encore plus de matière pour habiller votre site.

Si vous avez mis votre boutique aux couleurs de Noël, pensez à poster le lien en commentaire :-) Les plus beaux sites seront listés dans un article à venir !

Yoann Nussbaumer

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leboncoin

Leboncoin.fr, un site de petites annonces gratuites entre particulier, connaît une croissance fulgurante en France. Trois ans seulement après sa création, leboncoin.fr s’impose comme le leader du marché de la petite annonce et fait de l’ombre à des géants comme Ebay.

Sa simplicité et surtout sa gratuité ont séduit les internautes, qui plébiscitent le côté « sympa » du site et de la vente de proximité entre particuliers. À tel point que le site accueille aujourd’hui près de 2,2 millions d’internautes chaque jour ! Il compte 9 millions d’annonces dont 300 000 nouvelles annonces déposées chaque jour.

Leboncoin.fr, qui est une déclinaison française du site suédois locket.se, tire ses revenus de la publicité, des options complémentaires payantes et des services professionnels. Lancé il y a près de 3 ans, le site est désormais rentable

leboncoin-annonce

La réussite du site leboncoin.fr est une invitation pour les e-commerçants à proposer des sites simples et efficaces, plutôt que de chercher à mettre en place toutes les options possibles et imaginables. Cette simplicité fait déjà partie du succès d’un certain moteur de recherche au logo multicolore …

Leboncoin.fr illustre aussi parfaitement l‘importance du côté « sympa » du nom et d’un site dans son succès auprès du grand public. Parlez « du bon coin » autour de vous et vous comprendrez que le site possède un véritable capital sympathie auprès des internautes. Et là encore, la comparaison avec Google (à ses débuts au moins) tient la route …

Enfin, leboncoin.fr prouve que mettre l’utilisateur au centre de la conception d’un site est une stratégie payante. En détaillant le fonctionnement du site, vous verrez que tout a été étudié et soigné, sous l’apparence d’une simplicité parfois à la limite de l’austérité, mais toujours dans un soucis d’efficacité.

Je me demande néanmoins si Leboncoin va évoluer à terme vers une sorte de marketplace comme peuvent l’être Priceminister ou Ebay, ou si il va continuer à rester focalisé sur l’annonce. Il y aurait certainement des solutions à proposer pour que les e-commerçants puissent y diffuser leurs produits …

Yoann Nussbaumer

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