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De l’ergonomie pour mon e-commerce !

Lundi 8 mars 2010 à 16:24

Catégorie : Analyses

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L’ergonomie est l’une des clés du taux de transformation pour une boutique en ligne. Cette (excellente) session de Paris Web animée par Amélie Boucher, donne quelques clés intéressantes pour améliorer l’ergonomie de son site Internet en se basant sur des exemples concrets.

Voici la vidéo de cette session :

Qu’est-ce qu’un site e-commerce qui marche, comment l’ergonomie peut l’aider à effectivement marcher, ou marcher mieux. Qu’est-ce que l’internaute demande, exige, attend d’un site e-commerce. Comment répondre mais aussi précéder ses attentes ?

Ces problématiques abordées avec des illustrations positives, négatives de sites web marchands :

  • Architecture de l’information, Navigation
  • Recherche
  • Listes / Catalogues de produits
  • Fiches produits
  • Tunnel d’achat

Plutôt intéressant pour améliorer son site e-commerce ! Qu’en avez-vous retenu ?

Merci à Laetitia de m’avoir signalé cette vidéo :-)

Yoann Nussbaumer

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leboncoin

Leboncoin.fr, un site de petites annonces gratuites entre particulier, connaît une croissance fulgurante en France. Trois ans seulement après sa création, leboncoin.fr s’impose comme le leader du marché de la petite annonce et fait de l’ombre à des géants comme Ebay.

Sa simplicité et surtout sa gratuité ont séduit les internautes, qui plébiscitent le côté « sympa » du site et de la vente de proximité entre particuliers. À tel point que le site accueille aujourd’hui près de 2,2 millions d’internautes chaque jour ! Il compte 9 millions d’annonces dont 300 000 nouvelles annonces déposées chaque jour.

Leboncoin.fr, qui est une déclinaison française du site suédois locket.se, tire ses revenus de la publicité, des options complémentaires payantes et des services professionnels. Lancé il y a près de 3 ans, le site est désormais rentable

leboncoin-annonce

La réussite du site leboncoin.fr est une invitation pour les e-commerçants à proposer des sites simples et efficaces, plutôt que de chercher à mettre en place toutes les options possibles et imaginables. Cette simplicité fait déjà partie du succès d’un certain moteur de recherche au logo multicolore …

Leboncoin.fr illustre aussi parfaitement l‘importance du côté « sympa » du nom et d’un site dans son succès auprès du grand public. Parlez « du bon coin » autour de vous et vous comprendrez que le site possède un véritable capital sympathie auprès des internautes. Et là encore, la comparaison avec Google (à ses débuts au moins) tient la route …

Enfin, leboncoin.fr prouve que mettre l’utilisateur au centre de la conception d’un site est une stratégie payante. En détaillant le fonctionnement du site, vous verrez que tout a été étudié et soigné, sous l’apparence d’une simplicité parfois à la limite de l’austérité, mais toujours dans un soucis d’efficacité.

Je me demande néanmoins si Leboncoin va évoluer à terme vers une sorte de marketplace comme peuvent l’être Priceminister ou Ebay, ou si il va continuer à rester focalisé sur l’annonce. Il y aurait certainement des solutions à proposer pour que les e-commerçants puissent y diffuser leurs produits …

Yoann Nussbaumer

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Quelles perspectives pour le e-commerce pour noël 2008 ?

Vendredi 28 novembre 2008 à 22:38

Catégorie : Analyses

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noel-header

Bilan noël 2007

Selon la FEVAD et iCE, Noël 2007 a représenté 3.25 milliards d’euro de chiffre d’affaire en France en 2007 et une croissance de plus de 30% par rapport à la même période en 2006. De plus, la FEVAD ajoute que 96% des cyber-acheteurs étaient satisfaits. Ajouter à la croissance du nombre d’internautes, ceci devrait permettre de garder une croissance importante en 2008.

Le chiffre réalisé par le e-commerce en France en 2007 était estimé à 16.1 milliards à la même période. Noël représentait 20.18% du CA de l’année; une période cruciale donc.


Perspectives 2008 et crise économique

Une autre étude de la FEVAD a récemment indiqué que le commerce électronique était en forte croissance cette année (+27%) par rapport à l’an passé et a atteint 15 milliards d’euro depuis le début 2008. Ce qui laisse à penser que le marché du e-commerce en France resterait en phase avec les prévisions datant du début d’année et qui estimaient ce marché à 20.9 milliards d’euro en 2008.
Les informations et prévisions sur cette fin d’année sont cependant contrastées puisque certaines études indiqueraient un budget en baisse en France et que les informations ailleurs dans le monde sont, elles aussi, teintées de pessimisme.

En effet, une étude de Novamétrie indique que 46% des internautes français comptaient dépenser moins pour noël 2008 que pour noël 2007. Cette étude indique aussi que le budget moyen des achats de noël s’élève à 304€ par français dont 27% dépensés en ligne par les internautes ; de quoi rester tout de même en phase avec les prévisions de croissance avant la crise et atteindre les 20.9 milliards de CA sur l’année 2008.

Du côté du Royaume Uni, Comscore indique que les ventes des e-commerçants ont progressé de seulement 1% en octobre 2008 par rapport à octobre 2007. Cependant, 57% des anglais indiquent vouloir dépenser autant pour ce noël que l’an passé Ceci rend confiant certains analyste qui prévoient une croissance de 15% en 2008 et des dépenses de 215£ (environ 255€) par personne (source IMRG Capgemini e-Retail Sales Index).

Aux États-Unis, la croissance du marché du e-commerce à noël devrait être de 6% à 12% selon les principaux analystes (Comscore, Forrester). La hausse du prix du pétrole semble être la principale raison qui pousse les américains à rester chez eux à acheter sur le net. En effet, 36% des américains veulent faire des achats sur le net pour économiser le coût lié aux déplacements et à l’essence.

La période de noël 2008 est donc un test décisif pour le e-commerce étant donné qu’il aurait là le moyen de prouver sa solidité malgré la crise actuelle. Il pourrait même garder une croissance forte et mettre en valeur ces avantages concurrentiels par rapport aux autres moyens de faire des achats pour noël (et pas uniquement pour noël).

Yoann Nussbaumer

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information-ecommerce

Aujourd’hui, les moyens techniques nécessaires à la mise en place d’une boutique en ligne sont donnés par des outils mûrs et de qualité. La rivalité entre les systèmes de gestion de contenu se situe au niveau de la valeur ajoutée de ceux-ci : comment gérer au mieux mon information, et en obtenir facilement des retours ?

C’est là qu’apparaît la notion d’OLAP. OLAP, acronyme de On-line Analytical Processing, est en fait un procédé visant à simplifier l’analyse des données : celles-ci sont représentées sous forme d’un hypercube, créant ainsi des liens entre elles ; elles deviennent liées selon un contexte, et des paramètres prédéfinis selon le métier de l’e-commerçant.

Quel a été le produit le plus vendu ce mois-ci dans la région X ? Quelle est la valeur moyenne d’un panier par profil d’internaute ? Des réponses dont ont besoin les e-commerçants, souvent dépourvus des connaissances techniques nécessaires pour les extraire. La mise en place d’un système de Business Intelligence peut alors résoudre ce problème. Les principales phases du BI sont les suivantes :

Business Intelligence

(source http://grim.developpez.com/)

- Collecter les données dans un Data Warehouse (entrepôt de données), à l’aide d’un ETL (Extraction, Transformation, Loading) ;
- Traiter ces données afin de créer des vues sur ces dernières (le rôle de l’OLAP), pour faciliter l’analyse ;
- Afficher ces données à l’aide d’outils de Reporting ;
- Aller plus loin que l’analyse en utilisant l’intelligence artificielle du Data Mining.

Des suites de logiciels existent afin de faciliter la mise en place d’un tel système d’information ; du côté Open Source, Pentaho est souvent cité, car il possède l’ensemble des fonctionnalités nécessaires au BI.

L’enjeu pour le e-commerce d’un tel système est très grand, car c’est le chiffre d’affaire de l’e-commerçant qui est directement visé. L’information, la donnée sont au centre du web, et doivent pouvoir être exploitées afin d’enrichir l’expérience utilisateur, que ce soit au niveau de l’administration du site (analyse simplifiée, prévisions quant au futur de la boutique) ou au niveau de l’utilisateur final (ergonomie enrichie grâce à des recherches simplifiées).

Pour illustrer cet article, on peut notamment parler du site de Milonga, basé sur un système de Business Intelligence. La navigation interactive et dynamique se fait rapidement remarquer et est très agréable pour l’utilisateur du site !

Yoann Nussbaumer

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Chiffres 2008 et tendances du e-commerce en France

Vendredi 1 août 2008 à 23:29

Catégorie : Analyses, Chiffres

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chiffres-ecommerce-2008

Comme chaque année, la FEVAD publie sa synthèse des chiffres de la vente à distance et de l’e-commerce en 2007/2008, en BtoC et BtoB. Ce document résume les principaux chiffres et tendances du e-commerce francophone. A lire absolument par tous les e-commerçants !

Voici quelques chiffres tirés de cette publication :

tendances-ecommerce-1

tendances-ecommerce-2

tendances-ecommerce-3

Pour télécharger directement le PDF : Les chiffres clefs e-commerce 2008

Yoann Nussbaumer

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