Nous avons vécu un cas de ce type assez extrême chez Rentashop : un passage sur France 2 pour un site que je ne peux citer pour des raisons de confidentialité contractuelle. L’offre était plus qu’intéressante pour une majorité de la France qui se lève tôt (Télé Matin).

La chroniqueuse a eu le bon goût de préciser que « Télé Matin est très fier de pouvoir dire que grâce à ses trouvailles du lundi matin, elle faisait tomber les serveurs des sites qu’ils recommandaient ».

De notre côté, on ricanait presque (presque), vu qu’ayant été prévenus nous avions monté une cellule spéciale pour gérer l’événement qu’on attendait conséquent.

1/ mise en place d’une équipe pour appliquer la procédure prévue à l’heure de l’émission

2/ étant en partenariat avec OVH nous n’avons eu aucun problème pour augmenter la capacité globale de la plate-forme en terme d’hébergement (x 20… quand même) depuis l’avant veille

3/ génération d’une version allégée du site + d’une série de pages minimalistes au cas ou nous aurions à rediriger une partie du flux

4/ une tache automatisée pour pouvoir trier les visiteurs par IP et stocker l’excédant sur la version minimaliste et collecter les adresses mails pour la base newsletter.

5/ Une médaille de St Christophe sur chaque ordi pour éviter toute sortie de route

Devinez quoi ?

Badaboom… oui, il faut l’avouer, tout est tombé en quelques secondes (plusieurs centaines de milliers de connexion simultanées, ça ne pardonne pas). Quelques minutes pour lancer les procédures et ça redémarrait en version light, mais nous avons passé presque toute la journée à monitorer les flux jusqu’à ce que ça se calme un peu.

Mes conseils :

Surtout, si vous annoncé ‘vu à la télé » sur le site, n’utilisez pas les logos des chaînes sauf accord préalable, ils vous le feront enlever immédiatement.

Ayez le stock nécessaire : si vous ne fournissez qu’une partie de vos clients, les autres n’auront vécu que frustration et peu retiendront l’adresse (d’ou l’importance de récolter les adresses mail)

Recrutez votre mère, votre tante, votre grand mère et votre voisine pour assurer le service client : le public touché maîtrise généralement beaucoup moins bien l’achat sur Internet que votre clientèle habituelle. Vous aurez des demandes curieuses à satisfaire, de l’assistance, et beaucoup, beaucoup de mail à traiter.

Vos recommandations techniques sont excellentes,

Je me permet de vous proposer un lien pertinent vers mon interview de la société NBS System (qui fait de l’hébergement) et qui propose une offre pour les pics d’activité de marchand.
Voici l’extrait:
 »
Nous proposons également une offre « Extend To Cloud », E.T.C, qui permet aux marchands de faire face aux pics d’activité annuels. En effet nous constatons qu’un marchand en ligne a en général 4 à 6 pics d’activité par an, pendant lesquels son trafic est multiplié par trois. Pour faire face à cette montée en charge, le marchand ne peut pas se permettre de louer 3 fois plus de serveurs tout au long de l’année. Nous proposons donc aux marchands gérants de gros volumes et de forts trafics de diriger ces pics de visiteurs sur du Cloud durant le pic. Ce mode « On demand » est économiquement très intéressant pour le marchand en ligne.
 »
et le lien de l’interview:
http://www.ecommercewall.com/2010/04/solution-e-commerce/bargento-magento/

Amazon perdrait 1% de CA par tranche de 0,1s de temps de chargement supplémentaire ! Donc le sujet est vraiment très important !

J’espère que ces infos vous seront utiles ?

Merci,

PHT

InnovMania.com est passé à la télévision dans l’émission 100% Mag sur M6 le vendredi 7 mai dernier. Produit présenté : le four à mini pizza
http://www.innovmania.com/catalogue/petit-electromenager/four-a-mini-pizza-avec-dome-en-terracotta

Il est très difficile de prévoir les retombées d’une diffusion TV.
En amont, nous avions augmenté nos stocks, prévenu nos fournisseurs ainsi que notre webmaster.

Le nom de l’entreprise a été cité dans le générique de fin et sur le forum de 100% Mag.

Après la diffusion, nous avons tout de suite reçu de nombreuses commandes et le nombre de visiteurs a fortement augmenté.

Il existe effectivement des mesures qui peuvent être prises par l’e-commerçant ou son prestataire, notamment côté serveur. Plusieurs Kiubistes (Maybibou et Veille sur moi, par exemple) sont déjà passés à la télévision. Veille sur moi utilise d’ailleurs le type de badge évoqué dans l’article (http://www.veillesurmoi.com/) .

Dans ce type de situation et quand elle est possible, l’anticipation d’une hausse soudaine de fréquentation peut vraiment faire la différence. La réactivité du site est un facteur clé de la satisfaction client et un site très lent donnera une mauvaise impression. Le visiteur sera alors moins enclin à passer à l’achat. Cette anticipation et la gestion de ces pics sont tout à fait applicables à un site Kiubi.

Le point le plus important, c’est qu’il ne faut pas hésiter à contacter son prestataire notamment l’hébergeur de son site. Ceci afin de permettre à l’e-commerçant et l’éditeur de la solution de préparer ensemble ce pic de fréquentation.

Si vous ne bénéficiez pas encore de ces technologies, il est peu intéressant à mon avis de mettre beaucoup de temps et de moyen dans la partie technique parce qu’il reste extrêmement difficile de prévoir le trafic engendré, et il faut donc prendre un risque dans l’investissement.
Cas 1 : Ca ne tient de toutes façons pas
Cas 2 : Ca tient, mais les retours sont faibles
Dans les 2 cas, on a dépensé beaucoup de temps et d’argent pour rien.

Pourquoi ne pas essayer de tirer la situation à son avantage comme l’a fait Zilok récemment ?
Je conseillerais de préparer une page d’attente si le serveur tombe (éventuellement sur un sous domaine, pour pouvoir l’héberger autre part ou une page Facebook) qui permette d’informer de la surcharge et de collecter des adresses email. (le serveur risque d’être dépassé, mais il tiendra bien plus de visites avec une page statique, qu’avec un php/mysql). Le client sera frustré de ne pas pouvoir accéder a la boutique immédiatement, mais au moins vous pourrez en relancer certains.

En résumé :
1. Pas trop d’argent ni de temps dans la technique.
2. Preparer un plan B et être si possible sur la brèche au moment du passage TV
3. Faire preuve d’imagination, il y a des dizaines de possibilité de tirer cette situation à votre avantage.

En complément, vous pouvez mettre vos produits en vente sur une place de marché (pas forcément tout le catalogue) et indiquer sur cette même page html que vos produits sont dispos chez Amazon, eBay, PriceMinister, etc..

Mais bon l’émission doit être regardé par un public peu connecté (13h35 en semaine).
Et en plus, du faite que l’émission traite de la santé, l’émission n’a pas de forum dédié sur le site de France5.

Mais on a fait pétole.
Très peu de visites additionnelles par rapports aux autres jours.