Mon site e-commerce passe à la télévision, que faire ?
Mardi 11 mai 2010 Ã 13:54
Catégorie : Acquisition de trafic, Analyses
La page d'accueil du site Zilok.com pendant son passage dans l'émission Capital sur M6.
Un passage télé est une opportunité incroyable pour un site e-commerce. C’est aussi quelque chose qui se prépare pour ne pas rater cette chance d’augmenter ses ventes.
Pourquoi se préparer à un passage télé ?
Comme de plus en plus de français, il m’arrive régulièrement de surfer sur le net avec ordinateur portable sur les genoux, devant la télé. Ainsi, quand un site web est présenté dans une émission ou un reportage, je m’amuse à aller voir si celui-ci tient correctement la charge. Force est de constater qu’un passage télé est souvent désastreux pour les sites web qui sont cités explicitement : la plupart sont inaccessibles dans les secondes qui suivent !
En effet, il est très difficile d’accueillir quelques dizaines de milliers de visiteurs qui se connectent en même temps sur un site Internet sans avoir une solide architecture technique. Pourtant, tout ce trafic constitue une opportunité en or pour un e-commerçant !
Comment gérer l’afflux massif de visiteurs ?
Si vous n’êtes pas prévenu à l’avance que votre site passe à la télé, vous ne pourrez certainement pas faire grand chose, à part constater les dégâts si votre architecture technique n’est pas en béton (et il y a de fortes chances que ce soit le cas). Par contre, si vous avez la chance d’avoir quelques jours avant votre passage télé, vous allez pouvoir anticiper.
La première chose à faire est certainement de prévenir votre équipe technique (développeurs, hébergeur, plateforme e-commerce mutualisée) et de réfléchir à la meilleure façon de gérer l’afflux de trafic (qui dépend bien sur de la chaîne qui vous diffuse, de l’heure de l’émission, du temps d’exposition, etc). Il existe plusieurs solutions à étudier :
- Le renforcement temporaire de l’infrastructure d’hébergement : souvent assez technique, cela peut aussi prendre pas mal de temps … en plus des moyens financiers nécessaires.
- La mise en place de système de « cache » pour éviter de sur-solliciter les serveurs.
- La mise en place d’une version « light » du site : toutes les fonctionnalités qui prennent beaucoup de ressources serveur sont désactivées. Cette hypothèse doit être abordée avec les développeurs du site.
- La création d’une page spéciale pour l’événement, indiquant que le site sera accessible dans quelques minutes suite au passage télé, mais qu’en attendant les visiteurs peuvent s’inscrire à votre newsletter ou à un jeu-concours que vous mettez en place spécialement pour l’événement.
Si votre site est hébergé sur une plateforme e-commerce mutualisée (Oxatis, Kiubi, Wizishop, etc) vous ne pourrez peut-être pas faire grand chose pour alléger le site en termes de fonctionnalités ou pour le mettre en cache. La meilleure solution reste de les prévenir et de voir avec eux ce qu’ils peuvent faire pour anticiper (et éviter que tous les sites de leurs clients ne se retrouvent affectés).
Que faire si mon site n’est pas explicitement cité dans le reportage ?
Si votre site n’est pas explicitement cité durant le reportage, et que seuls ses produits ou sa page d’accueil sont présentés, vous aurez certainement beaucoup moins de trafic. Par contre, vous pouvez également anticiper via quelques actions simples :
- Affichez sur votre site que vous passez à la télé ! Signalez-le à l’aide du logo de la chaîne, ou par un pictogramme très visuel. En général, un passage télé apporte de la crédibilité à votre site aux yeux des visiteurs. Une fois le reportage passé, pensez à faire un billet sur votre blog avec la vidéo ou un lien vers le site de la chaîne pour la « télévision de rattrapage » (exemple : M6 Replay).
- Anticipez les recherches des internautes : que vont chercher les internautes suite au reportage ? Vérifiez que vous êtes bien placés sur ces requêtes au niveau des moteurs de recherche, et si ça n’est pas le cas, complétez avec des liens sponsorisés. Pensez à augmenter significativement le budget pour les deux jours qui suivent le reportage …
- Mettez en avant les produits cités dans l’émission : ils doivent être directement visibles en page d’accueil, avec un beau logo « vu à la télé » !
- Indiquez l’adresse de votre site dans les forums de la chaîne : en général après un reportage, les internautes se retrouvent sur les forums de la chaîne pour demander l’adresse du site présenté. Pensez à y faire régulièrement un tour et à répondre à ces internautes !
Êtes-vous déjà passé à la télévision avec votre site ?
Ces quelques conseils devraient vous permettre de mieux préparer votre passage télé. Est-ce que vous avez d’autres idées pour profiter d’un passage télé ? Est-ce que vous êtes déjà passé à la télévision avec votre site ? Comment avez-vous fait ? Comment l’avez-vous géré ? Les commentaires vous sont ouverts :-)
Yoann Nussbaumer
Commentaires :
#1
Alban
Mardi 11 mai 2010 à 14:52
Pour un passage télé préparé (chronique de 6mn dont 2mn uniquement sur notre produits dans le magazine de la santé sur France5 (l’une des plus grosse audience de la chaine)), nous avions prévenu l’hébergeur et installé iAdvize sur notre site afin de répondre aux questions de ces visisteurs.
Mais on a fait pétole.
Très peu de visites additionnelles par rapports aux autres jours.
#2
Yoann Nussbaumer
Mardi 11 mai 2010 à 15:06
Étonnant ! Le nom du site a été cité durant l’émission, ou c’est juste les produits qui ont été présentés ? Vous ressortiez comment quand on faisait une recherche sur le type de produits présenté ?
#3
Alban
Mardi 11 mai 2010 à 15:22
On a eu le droit à la totale :
- Nom du produit (qui est le nom du site)
- Adresse du site pas la chroniqueuse (ils n’ont pas le droit de l’afficher à l’écran sinon c’est considéré comme de la publicité par le CSA)
- Et même (un extrait de) notre vidéo promotionnelle.
Mais bon l’émission doit être regardé par un public peu connecté (13h35 en semaine).
Et en plus, du faite que l’émission traite de la santé, l’émission n’a pas de forum dédié sur le site de France5.
#4
Jonathan - Mobshop.com
Mardi 11 mai 2010 à 15:46
C’est une question qui me parait déjà un problème passé avec l’émergence des solutions de Cloud Computing que nous utilisons exclusivement chez Mobshop. Les serveurs s’ajustent automatiquement au besoin, c’est performant et écologique. Ainsi les marchands ne se soucient plus de ces détails techniques (qui font perdre du temps sans gagner d’argent), et se concentrent sur la promotion de leurs boutiques pour peut être un jour passer à la télé ;).
Si vous ne bénéficiez pas encore de ces technologies, il est peu intéressant à mon avis de mettre beaucoup de temps et de moyen dans la partie technique parce qu’il reste extrêmement difficile de prévoir le trafic engendré, et il faut donc prendre un risque dans l’investissement.
Cas 1 : Ca ne tient de toutes façons pas
Cas 2 : Ca tient, mais les retours sont faibles
Dans les 2 cas, on a dépensé beaucoup de temps et d’argent pour rien.
Pourquoi ne pas essayer de tirer la situation à son avantage comme l’a fait Zilok récemment ?
Je conseillerais de préparer une page d’attente si le serveur tombe (éventuellement sur un sous domaine, pour pouvoir l’héberger autre part ou une page Facebook) qui permette d’informer de la surcharge et de collecter des adresses email. (le serveur risque d’être dépassé, mais il tiendra bien plus de visites avec une page statique, qu’avec un php/mysql). Le client sera frustré de ne pas pouvoir accéder a la boutique immédiatement, mais au moins vous pourrez en relancer certains.
En résumé :
1. Pas trop d’argent ni de temps dans la technique.
2. Preparer un plan B et être si possible sur la brèche au moment du passage TV
3. Faire preuve d’imagination, il y a des dizaines de possibilité de tirer cette situation à votre avantage.
En complément, vous pouvez mettre vos produits en vente sur une place de marché (pas forcément tout le catalogue) et indiquer sur cette même page html que vos produits sont dispos chez Amazon, eBay, PriceMinister, etc..
#5
Eric
Mardi 11 mai 2010 à 15:53
Article intéressant sur un sujet qui mérite qu’on s’y attarde car les reportages sur des sites marchands sont de plus en plus fréquents dans les média de masse.
Il existe effectivement des mesures qui peuvent être prises par l’e-commerçant ou son prestataire, notamment côté serveur. Plusieurs Kiubistes (Maybibou et Veille sur moi, par exemple) sont déjà passés à la télévision. Veille sur moi utilise d’ailleurs le type de badge évoqué dans l’article (http://www.veillesurmoi.com/) .
Dans ce type de situation et quand elle est possible, l’anticipation d’une hausse soudaine de fréquentation peut vraiment faire la différence. La réactivité du site est un facteur clé de la satisfaction client et un site très lent donnera une mauvaise impression. Le visiteur sera alors moins enclin à passer à l’achat. Cette anticipation et la gestion de ces pics sont tout à fait applicables à un site Kiubi.
Le point le plus important, c’est qu’il ne faut pas hésiter à contacter son prestataire notamment l’hébergeur de son site. Ceci afin de permettre à l’e-commerçant et l’éditeur de la solution de préparer ensemble ce pic de fréquentation.
#6
Gilles
Mercredi 12 mai 2010 à 13:49
Bonjour à tous,
InnovMania.com est passé à la télévision dans l’émission 100% Mag sur M6 le vendredi 7 mai dernier. Produit présenté : le four à mini pizza
http://www.innovmania.com/catalogue/petit-electromenager/four-a-mini-pizza-avec-dome-en-terracotta
Il est très difficile de prévoir les retombées d’une diffusion TV.
En amont, nous avions augmenté nos stocks, prévenu nos fournisseurs ainsi que notre webmaster.
Le nom de l’entreprise a été cité dans le générique de fin et sur le forum de 100% Mag.
Après la diffusion, nous avons tout de suite reçu de nombreuses commandes et le nombre de visiteurs a fortement augmenté.
#7
Nicolas, Allogarage
Lundi 17 mai 2010 à 21:15
Concernant les différents passages télé pour allogarage (trois chez laura du Web à Télématin, un dans Turbo), les retombées ont été très importantes en terme de visiteurs, plusieurs dizaines de milliers dans la journée. Le serveur a sauté la prmière fois, mais les fois suivantes le système de cache mis en place a permis de tenir sans problème la charge.
Depuis j’ai changé de serveur avec un dédié bien puissant, et j’ai optimisé à fond les pages (+ de 90 aux indices YSlow et Pagespeed). Ca aide et ca permet d’avoir une image pro pour les visiteurs!
#8
Ecommerce Wall
Vendredi 21 mai 2010 à 19:06
Bonjour,
Vos recommandations techniques sont excellentes,
Je me permet de vous proposer un lien pertinent vers mon interview de la société NBS System (qui fait de l’hébergement) et qui propose une offre pour les pics d’activité de marchand.
Voici l’extrait:
»
Nous proposons également une offre « Extend To Cloud », E.T.C, qui permet aux marchands de faire face aux pics d’activité annuels. En effet nous constatons qu’un marchand en ligne a en général 4 à 6 pics d’activité par an, pendant lesquels son trafic est multiplié par trois. Pour faire face à cette montée en charge, le marchand ne peut pas se permettre de louer 3 fois plus de serveurs tout au long de l’année. Nous proposons donc aux marchands gérants de gros volumes et de forts trafics de diriger ces pics de visiteurs sur du Cloud durant le pic. Ce mode « On demand » est économiquement très intéressant pour le marchand en ligne.
»
et le lien de l’interview:
http://www.ecommercewall.com/2010/04/solution-e-commerce/bargento-magento/
Amazon perdrait 1% de CA par tranche de 0,1s de temps de chargement supplémentaire ! Donc le sujet est vraiment très important !
J’espère que ces infos vous seront utiles ?
Merci,
PHT