Tristan HENRY-GREARD nous présente la boutique en ligne de produits professionnels et de fournitures de bureau : Techni-contact.com. Il délivre aussi quelques conseils pour les e-commerçants.

Bonjour Tristan, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Tristan HENRY-GREARD et je suis responsable e-marketing chez Techni-contact.com depuis 3 ans maintenant. Mes principales missions sont de définir et de mettre en oeuvre les leviers permettant de conquérir, puis de fidéliser notre clientèle. J’ai précédemment travaillé en agence, et collaboré avec ViaMichelin et Alapage.

Pouvez-vous nous présenter brièvement Techni-Contact.com, votre site e-commerce ?

Techni-Contact.com propose le plus large catalogue de produits professionnels et de fournitures de bureau sur internet. Nous ciblons les entreprises, les commerces, les artisans et les collectivités. Notre catalogue est le plus éclectique du marché : sur Techni-Contact.com, les pros peuvent aussi bien commander une ramette de papier qu’un four à pizzas ! Notre site génère 500.000 VU/ mois et nous avons répondu aux besoins de milliers d’entreprises.

Comment vous est venu l’idée de crée cette boutique en ligne ?

Techni-Contact.com répond à une problématique se posant à toutes les entreprises : comment trouver rapidement et facilement les matériels et équipements donc elles ont besoin pour fonctionner ? Nous offrons un point de contact unique et de confiance pour cela (nous sommes membres de la FEVAD). Sur notre site, les entreprises et les collectivités savent qu’elles trouveront les produits répondant à leurs besoins. Elles économisent donc du temps et de l’argent.

Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?

Nos FO et BO ont été développés sur mesure, afin de répondre à nos problématiques métier. Le principal avantage est de ne pas être bridé du point vu technique et fonctionnel. A contrario, il nous faut tout développer nous mêmes… voilà pourquoi nous faisons parfois appel à des briques fonctionnelles en mode SAAS.

Quelles ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?

La principale difficulté a été de construire notre catalogue, puisque nous voulions dès le départ être les plus exhaustifs possible. Nous disposons de milliers de produits et il a fallu plusieurs années pour rassembler nos centaines de partenaires. Nous les remercions pour leur confiance d’ailleurs ! Ensuite, il nous a fallu optimiser notre référencement et notre visibilité sur les moteurs de recherche. Il s’agit d’une très importante source de trafic chez nous.

De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?

De rendre service à des centaines d’entreprises par jour, de toutes tailles, afin qu’elles puissent se concentrer sur leur business.

Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ?

Principalement le référencement naturel, qui offre un rapport coût/revenus totalement imbattable ! Par ailleurs, nous développons de plus en plus l’emailing de fidélisation afin de construire une relation durable avec nos clients.

Combien de personnes s’occupent du site ?

Nous sommes 2 personnes en interne concentrées sur le site. Nous travaillons en collaboration avec un prestataire technique.

Quels sont vos projets pour l’avenir ?

Nous allons continuer développer notre catalogue de produits. Nous allons de plus continuer à enrichir le site par du contenu éditorial via notre blog d’information.

Notre objectif de ne plus se contenter d’un descriptif technique mais d’offrir aux utilisateurs tous les éléments leur permettant de choisir et de comparer les produits de façon éclairée : vidéos, réglementations applicables, catalogues interactifs, recommandations produits…

Nous réfléchissons aussi à d’autres projets, qui pour l’instant restent confidentiels.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?

3 conseils simples :

• Ne jamais mettre la charrue avant les boeufs.
• Etre patient
• Savoir gérer sa capacité de traitement

En d’autres termes :

• Travaillez d’abord votre positionnement marketing et l’ergonomie de votre site avant de vous lancer dans la course aux visiteurs.
• Bonifiez votre marque en travaillant sur le service client, l’expérience utilisateur, le choix, le prix… Le capital confiance est inestimable, il engendrera une publicité gratuite
• Il ne sert à rien de recevoir des milliers de commandes si vous n’êtes pas capable de les gérer, vous perdrez immédiatement ce capital.

Merci Tristan et bonne suite pour Techni-contact.com !