Améliorez vos taux de conversion web: Interview de Serge ROUKINE, sur le blog e-commerce

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Améliorez vos taux de conversion web: Interview de Serge ROUKINE

Lundi 21 septembre 2009 à 9:10

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Bonjour Serge, pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Bonjour, j’ai 34 ans, je suis le fondateur de la place de marché des prestations de service Codeur.com. Je suis l’auteur du livre Améliorez vos taux de conversion web, chez Eyrolles et le PDG de Post-Clic, société de conseil pour l’augmentation des taux de conversion.

Pouvez-nous expliquer pourquoi vous avez choisi de traiter le thème du taux de conversion et à qui s’adresse votre livre ?

Ce thème est inhérent à tout site web qui a une finalité économique. Les investissement publicitaires et en référencement rendent nécessaire de s’interroger sur la façon de mieux transformer les internautes en clients, en membres, ou à les orienter vers une action qui contribue à la rentabilité du site. Dans le contexte de crise actuel, les budgets publicitaires ont diminués, il est donc plus qu’urgent de s’intéresser sérieusement à cette problématique. Mon livre s’adresse à tout ceux qui conçoivent ou gèrent des sites web à finalité économique (e-commerçants, entreprenautes, webdesigners etc.).

Quels sont les grands axes d’optimisation pour un e-commerçant qui souhaite améliorer son taux de conversion ?

Ils sont nombreux et n’ont pas tous les mêmes impacts en fonction de la situation. Il y a tout d’abord la compréhension de son audience : que viennent-ils chercher, comment communiquer avec eux ? Ensuite les problématique de rédaction web : comment envoyer les bons messages, les arguments qui convainquent ? L’ergonomie et la navigation sont également des points qu’il faut bien vérifier : respectez-vous les conventions, l’affordance, la hiérarchie de visibilité entre les différentes actions proposées. Tout ce qui concerne également l’architecture du site : comment orienter l’internaute, comment lui faciliter sa navigation ?

Améliorer son taux de transformation n’est-il pas parfois plus rentable que de chercher à augmenter son trafic ?

Ce sont des activités complémentaires, et le mieux est de travailler l’un et l’autre conjointement. Il est clair cependant que de chercher à diriger un flux payant d’internautes sur son site sans avoir réfléchi à la conversion est une erreur. Un taux de conversion qu’on aura augmenté est un investissement qui se rentabilise sur le long terme. A l’inverse, un pic de visites est ponctuel, surtout si la conversion est faible, car le fidélisation ne jouera pas son rôle à plein.

Quel conseil donneriez-vous à un e-commerçant qui se lance dans le e-commerce ?

De bien comprendre sa cible. Quel est le profil type de l’internaute, que cherche t-il, comment le convaincre ? Ensuite d’utiliser une solution e-commerce moderne respectueuse des conventions d’ergonomie et qui rend la navigation de l’internaute agréable et intuitive.

Gagnez un exemplaire du livre de Serge ROUKINE !

Serge nous fait l’amitié de faire gagner un exemplaire de son livre au premier lecteur d’E-commercant.com qui laissera la réponse à cette question dans les commentaires : quelle est l’URL du site de la formation qu’il donnera à Paris les 19 et 20 novembre prochains ?

Pour tout savoir sur son livre: Améliorez vos taux de conversion web, chez Eyrolle.

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