dWeho.com – Interview d’Eric CHARPENTIER, son fondateur
Mercredi 9 septembre 2009 Ã 9:00
Catégorie : Interviews
Interview d’Eric CHARPENTIER, le Président – Fondateur de dWého, l’enseigne internet pour le ménage et le repassage.
Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc) ?
J’ai tout d’abord dirigé une association d’aide à domicile et créé une entreprise prestataire d’aide à domicile avant de créer dWého la première agence 100% en ligne pour le ménage et le repassage.
Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?
Sur le site dWého nous vendons et gérons en ligne des services pour le ménage et le repassage. Ainsi si vous avez besoin d’un service de femme de ménage, sur dWého vous pouvez faire une étude personnalisée en ligne, souscrire en ligne, suivre votre commande, planifier les services, ou bien encore récupérer une facture. Grâce à ce modèle e-commerce nous proposons une offre simplifiée à prix discount.
Comment vous est venu l’idée de crée cette boutique en ligne ?
Passionné d’internet et NTIC j’ai voulu créer un modèle unique d’entreprise qui me permettrait de mettre à profit mon expérience professionnel avec ma passion. J’ai d’abord vérifié qu’on serait bien les premiers avant de me lancer.
Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?
Le site est développé en internet en php et le backoffice est structuré autour de Zoho Creator.
Quels ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?
Notre plus grande inquiètude reposait sur la maturité des consommateurs. Les consommateurs étaient-ils suffisamment « mûr » pour acheter un service à la personne en ligne. Généralement nos concurrents développent des agences de proximité. En intégrant un bon service client joignable par téléphone nous avons déjà convaincus de nombreux clients.
De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?
Il rencontre un grand succès, en période de crise, les consommateurs apprécient notre tarif « low-cost ». Notre plus grande fierté est donc d’avoir construit une offre simplifiée, facile à consommer qui correspondant aux attentes du marché. Enfin nous sommes assez fier d’avoir réussi un backoffice aussi performant avec une solution gratuite. Nous avons également reçu le prix e-commerce des Trophées de l’Economie Numérique et reçu le soutien d’Oséo Innovation pour l’originalité de notre projet.
Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ? Quels sont ceux avec lesquels vous obtenez les meilleurs retours ?
dWého est très bien référencé sur les requêtes autour du ménage et du repassage. Ensuite nous bloguons sur l’actualité de l’entreprise, des interviews d’Assistantes à domicile ou encore des conseils pratiques pour entretenir sa maison. Enfin depuis déjà quelques semaines nous sommes présent sur Twitter. Nous avons également de nombreux partenaires comme le Club CAMIF qui présente notre offre à ses membres. Nous ne sommes présent que là où les consommateurs nous attendent.
Combien de personnes s’occupent du site ?
Une seule personne gère le site.
Quels sont vos projets pour l’avenir ?
Continuer à innover comme avec dWého Live ! que nous lançons à la rentrée qui permettra à nos clients de suivre en temps réel les horaires de leur femme de ménage. En temps réel, et même sur Twitter. Nous finalisons également le rachat d’un concurrent prestataire de ménage.
Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?
Il faut pas hésiter à créer des marchés de niche et pour se lancer utiliser au maximum les solutions gratuites existantes.
Yoann Nussbaumer
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