Interview d’Alexandre VATUS, responsable marketing du site Vin-malin.fr.

Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc) ?

Après des études orientées autour du droit et du commerce, j’ai débuté au sein d’un négociant de vins Bordelais pour lancer un site web B2B. Fort de cette première expérience, j’ai intégré l’équipe du caviste en ligne Vin Malin à la fin de l’année 2006 en qualité de responsable Marketing.

Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?

Vin Malin évolue depuis Mai 2007 sur le marché très concurrentiel de la vente de vins en ligne. Dès l’origine, le leitmotiv de Vin Malin fut de se démarquer en adoptant un positionnement prix associé à un haut niveau de service. Ainsi, contrairement à la plupart des cavistes en ligne, tous les vins, champagnes et spiritueux proposés sur notre boutique sont en stock et livrables en 24 à 48h. Sur le mois d’Août, nos clients ont été livrés dans les délais dans 97% des cas d’après notre partenaire Fia Net. Aujourd’hui, Vin Malin compte 1300 références allant de 2 à 5000 euros la bouteille avec la promesse d’être le moins cher.

Comment vous est venu l’idée de crée cette boutique en ligne ?

Les dirigeants et actionnaires de Vin Malin sont partis du constat que les principaux acteurs de la vente de vin en ligne affichaient des prix de vente supérieurs à ceux pratiqués dans les circuits de distribution traditionnels. Après une phase d’études stratégiques, il a donc été décidé de se lancer sur le segment prix. Vin Malin est intégré à un groupe de grande distribution qui commercialise déjà depuis de nombreuses années du vin. Grâce au savoir-faire logistique et à la puissance d’achat de ce groupe, un grand nombre de synergies ont pu être développées notamment au niveau la partie logistique qui constitue un poste majeur en termes de coûts.

Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?

Après une première version que je qualifierai de galop d’essai, nous avons opté pour une refonte totale de notre boutique. En clair la première version présentant de nombreux défauts, chercher à l’améliorer revenait à appliquer un pansement sur une jambe de bois. Nous avons donc décidé de repartir d’une feuille blanche. Pour ce faire, nous avons choisi de travailler avec Digitas, une Web Agency membre du groupe Publicis. Nous avons donc recours à leur solution propriétaire en Java. Parallèlement, nous utilisons les services de Crosslog pour gérer la logistique et d’Ogone pour traiter les transactions. Enfin, nous travaillons avec  Fia Net pour contrôler l’authenticité des commandes.

Quelles ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?

Grâce à  l’expérience acquise avec la première version de Vin Malin, nous n’avons pas eu de difficultés à définir et rédiger nos besoins fonctionnels. Comme dans toute conduite de projet, la difficulté principale est de concilier un grand nombre d’acteurs aux points de vue parfois diamétralement opposés.

De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?

La satisfaction de nos clients et la croissance soutenue de Vin Malin. Selon les questionnaires de satisfaction de notre partenaire Fia Net, 95% de nos clients rachèteront sur Vin Malin preuve que la qualité des vins et de notre prestation est à la hauteur de nos ambitions. Nous sommes également satisfaits d’avoir pu émerger sur un marché ultra concurrentiel où les principaux acteurs sont présents depuis une dizaine d’années. Par ailleurs, nous sommes très fiers de la relation de confiance que nous avons établi avec les vignerons et négociants.

Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ? Quels sont ceux avec lesquels vous obtenez les meilleurs retours ?

Il nous arrive de communiquer offline de manière occasionnelle via des insertions presse ou du sponsoring. Cette situation est la conséquence d’un arbitrage stratégique mais aussi de la législation encadrant la publicité sur l’alcool. Nous nous concentrons sur notre canal de vente à savoir la toile. Nous gérons en interne les aspects SEO, affiliation, partenariats, réseaux sociaux, fidélisations et emailing. A ce jour nous externalisons encore le SEM et travaillons avec différents partenaires pour tout ce qui est relatif à l’acquisition. Tout dépend de ce que vous entendez par retours mais nous sommes particulièrement satisfaits des excellents résultats de l’activité emailing.

Combien de personnes s’occupent du site ?

Actuellement Vin Malin occupe une dizaine de personnes.

Quels sont vos projets pour l’avenir ?

Nous avons la volonté d’apporter un certain nombre d’évolutions à notre boutique pour répondre aux souhaits de nos clients. Ainsi, nous prévoyons de lancer au mois de Septembre un système de parrainage, un espace de vente privée, un système de gestion de cave et bien d’autres nouveautés. Nous travaillons par ailleurs sur un autre projet e-commerce.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?

Il semble tout d’abord primordial de bien mûrir sa réflexion avant de lancer son projet. Avant même de parler d’études il faut se poser les bonnes questions : mon idée est-elle suffisamment novatrice ? Mon concept va-t-il générer suffisament de ventes pour être rentable ? Il est désormais compliqué de répondre à un besoin sans se démarquer. Sur le web ce qui fonctionne à l’heure actuelle est déjà dépassé ! Le e-commerce s’est beaucoup professionnalisé, lors d’échanges beaucoup sont encore surpris par le degré de sophistication des métiers du e-commerce. Le petit monde du e-commerce étant suffisament dynamique et ouvert il est facile d’échanger avec des e-commerçants lors de salons, conventions ou autres barcamps pour profiter de leur expérience.