Interview d’e-commerçant: EspaceVin.com / Frédéric BEKAERT
Mercredi 2 septembre 2009 Ã 8:29
Catégorie : Interviews
Interview de Frédéric BEKAERT, responsable de la boutique en ligne EspaceVin.com.
Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc) ?
- 1977 : naissance dans une famille de restaurateurs (baptisé dans une marmite, élevé entre la cuisine et la cave à vin).
- jusque 1999 : école de commerce (gestion hôtelière puis master en marketing).
- fin 1999 : arrivée chez Espacevin Pirard comme commercial (en B2B, vente au secteur CHR dans le sud de la Belgique).
- 2003 : sédentarisation et nouvelles attributions comme responsable marketing d’Espacevin (B2B majoritairement + lancement de la première version de www.espacevin.com – développée à l’époque par EuroRSCG Bruxelles)
- 2005-2006 : aventure d’1 an en agence web chez www.globulebleu.com (de client, je suis passé de l’autre côté de la barrière).
- 2007 à ce jour : retour à mes premières amours chez Espacevin où j’ai le plaisir de pouvoir concilier mes 2 passions : le vin et le web (l’un sans l’autre, ça n’a pas la même saveur). L’e-commerce représente grosso/modo 50% de mon temps, le reste est consacré à la réflexion stratégique, à la communication et au développement de du pôle B2C de l’entreprise.
Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?
Espacevin.com prolonge sur le web l’activité d’Espacevin Pirard, entreprise familiale active dans le commerce du vin en Belgique depuis 1945.
Espacevin.com comporte 3 volets :
1. Vente de vin en ligne « classique » : les références-phares de notre catalogue papier sont proposées sur le site.
2. « Cours d’œnologie » : informations et réservations des soirées dégustations que nous organisons depuis 2 ans maintenant. Une activité en pleine croissance.
3. Ventes Privées : nous avons suivi le mouvement des ventes événementielles fin 2007 et organisons 1 vente privée par trimestre sur un vin hors catalogue, proposé exclusivement par ce canal.
Comment vous est venu l’idée de crée cette boutique en ligne ?
La paternité de l’idée revient à Emmanuel Pirard, actuel CEO et deuxième génération de la famille Pirard aux commandes de l’entreprise.
Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?
Depuis la dernière refonte d’espacevin.com en 2008, j’utilise les outils classiques pour la gestion du site : le trio sacré Photoshop+Dreamweaver+FileZilla et surtout beaucoup de papier (recyclé) pour le copywriting et la conception en amont.
Quelles ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?
Espacevin.com en est à sa 3ème mouture, chaque développement/refonte ayant connu son lot de grandes joies et de petits soucis…
Rétrospective :
1995 (lancement manqu̩) Рdifficult̩ : choix du prestataire
A l’époque du boom des dotcoms qui laissait entrevoir un véritable nouvel Eldorado, Emmanuel Pirard confie la mission de créer une boutique en ligne à un prestataire. Celui-ci gérait par ailleurs l’informatique de gestion de l’entreprise. Ne disposant pas des compétences web en interne, il sous-traita la mission… début de l’enlisement du projet et de l’affichage d’une superbe home page « under construction » avec un petit ouvrier de chantier en GIF animé qui s’active plus que le développeur.
2003 (premi̬re version) Рdifficult̩ : respect des d̩lais et des budgets
Le projet est relancé. J’entre en piste pour coordonner le chantier confié cette fois à EuroRSCG Bruxelles. Au passage, on repense le logo et le nom commercial de l’entreprise : Jacques Pirard & Fils devient Espacevin Pirard. L’accouchement fut long et douloureux mais le site était enfin visible. Les débuts sont très modestes, les ventes en ligne sont marginales dans le chiffre d’affaires global.
2007 (deuxième version) – difficulté : avoir les ressources en interne
Espacevin.com est repensé avec Globule Bleu. On passe à la vitesse supérieure. L’outil est nettement plus évolutif, plus « sexy » et plus souple au niveau des mises à jour… mais qui va s’en occuper en interne ? C’est là que se décide – en partie – mon retour dans le milieu du vin après un break d’1 an dans le web. La boutique commence à vivre, les résultats sont encourageants.
2008 (troisième version) – difficulté : ergonomie d’un site e-commerce
A la lumière d’une année de vie d’espacevin.com, quelques éléments doivent être repensés au niveau de l’ergonomie. But de la manœuvre : intégrer des feed-back d’utilisateurs, optimiser le check-out, repenser le cross-selling. Dans la foulée, ayant acquis les connaissances nécessaires en mettant les mains dans le cambouis, je décide de revoir aussi le look&feel du site « à ma sauce ». La difficulté : l’éternel dilemme entre l’envie d’ajouter des tonnes de fonctionnalités/fioritures et le « keep it simple, stupid » cause à laquelle je suis acquis maintenant ; l’âge de la maturité peut-être…
De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?
Des indicateurs majoritairement dans le vert de mon tableau de bord mais aussi et surtout de recevoir de nombreux feedbacks positifs de clients comblés, et surtout de les voir devenir des clients fidèles.
Autres petites fiertés :
- le développement de la base de données opt-in pour l’envoi de notre newsletter : elle s’est étoffée lentement mais surement. Je suis particulièrement fier du très très faible taux de désabonnement, témoin que ce qui est envoyé intéresse vraiment les abonnés et que la fréquence d’envoi est bien dosée.
- les bons résultats obtenus en SEO : jusqu’ici, je suis assez bon apprenti sorcier, mais comme rien n’est jamais acquis à ce niveau-là …
Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ? Quels sont ceux avec lesquels vous obtenez les meilleurs retours ?
Off-line : l’URL du site est toujours mise en évidence sur tous les supports physiques d’Espacevin Pirard (publicités, direct marketing, merchandising, véhicules,…).
On-line : SEO, e-mailing, réseaux sociaux – de temps en temps achat d’AdWords et jeux-concours.
Pour les retours : on peut faire plusieurs lectures de ce qui « marche » ou ne marche pas. Surtout si on distingue l’efficacité palpable (en terme de chiffre d’affaires) ou si on essaie d’évaluer l’image de la marque…
Pour faire bref, et comme nous sommes entre e-commerçants, notre but premier étant de vendre, voici ce j’ai comme ventilation du nombre de ventes par principales sources de trafic pour 2009 :
- 52,8% via la newsletter (canal boosté par les Ventes Privées)
– 30,77% en trafic direct (les client fidèles qui ont bookmarqué le site, un chiffre qui fait très plaisir)
– 11,89% via Google (ça, c’est du bonheur)
– 1,75% via VinoGusto.com (site partenaire)
Combien de personnes s’occupent du site ?
Pour l’aspect purement web : 1 personne (moi-même) + 1 freelance pour les aspects techniques. Au besoin, nous faisons appel à des prestataires.
L’entreprise occupe en tout 15 personnes pour assurer le service (administration, logistique, commerciaux, livraison…).
Quels sont vos projets pour l’avenir ?
Comme tout bon commerçant, tout a d’abord été pensé pour la partie visible du public ; l’arrière-boutique est un véritable capharnaüm dans lequel je suis quasi le seul à me retrouver (et encore…).
Avec la croissance actuelle, ce modèle n’est pas viable à long terme. Nous envisageons pour 2010 de passer sur une plateforme e-commerce évolutive, avec un nom qui revient de plus en plus fréquemment en réunion : Magento.
Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?
Dans l’ordre d’importance :
- Vivez votre passion (ou ne vous lancez pas dans l’aventure)
- Soyez aux petits oignons pour vos clients (et pour toute demande d’info aussi insignifiante puisse-t-elle paraître)
- Essayez d’internaliser un maximum de compétences techniques (ou prévoyez un gros budget)
Yoann Nussbaumer
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