Canape Inn: Interview de Jean-François DETOUT, responsable de la boutique en ligne
Mercredi 26 août 2009 à 10:00
Catégorie : Interviews
Interview de Jean-François Detout, responsable de la boutique en ligne Canape Inn et consultant e-commerce indépendant.
Bonjour Jean-François, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je suis âgé de 24 ans. Après un DUT Informatique de Gestion, j’ai obtenu une Licence et un Master de Marketing Communication Culture à l’IAE de Lille. J’ai toujours essayé de rester au contact de la culture Web pour aujourd’hui intervenir sur de nombreux domaines, qui vont de l’animation marketing d’un site au référencement naturel en passant par l’aspect commercial que j’ai découvert il y a peu.
Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?
Canapé Inn délivre trois messages forts : tout d’abord le suivi du client, de la phase de guide (numéro vert, chat en ligne) à la livraison du produit : nous connaissons tous nos clients et l’état de leur commande, Également la qualité des produits grâce à un fournisseur de renommée ou encore l’envoi gratuit d’échantillons de tissus ou cuirs (une première dans le Ecommerce). Enfin Canapé Inn propose des produits ultra personnalisés, allant de la matière/couleur (plus de 200 choix) à l’assise, le dossier, l’imperméabilisation ou le type de convertible. Canapé Inn, c’est également un catalogue large et varié, comprenant plus de 300 références (à terme le double). C’est aussi la possibilité de recevoir un canapé de la gamme Flash en 14 jours.
Comment vous est venu l’idée de créer cette boutique en ligne ?
Tout est né d’une rencontre entre les gérants de la SARL Commerce Inn (Julien Lemarchand, fondateur de Saveur-Bière et Jean-Christophe Lepoutre, fondateur d’Atecna) et notre fournisseur : un pari osé et ambitieux avec l’envie de fournir un service et des produits de qualité.
Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?
Le site a été développé sous OS Commerce par Enrique Porhiel, gérant de la SARL Quimper Web. Le blog, quant à lui, a été développé sous WordPress. Les mises à jour (actualisation et création de fiche produit, guide, mentions) se font en direct alors que les améliorations techniques ou ergonomiques sont prises en charges par Quimper Web.
Quels ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?
L’idée d’offrir la possibilité à l’internaute de disposer de tant d’options a été difficile à penser et à mettre en place pour deux raisons : les options et coloris ne sont jamais les mêmes d’un produit à l’autre et ce travail réclame énormément de minutie et de précision quant aux prix devant figurer derrière chacun de ces paramètres. La mésaventure récente des 3 Suisses (le prix de l’écran LCD) nous permet d’être encore plus vigilants à ce sujet.
De quoi êtes-vous le/la plus fier(e) par rapport à votre site e-commerce ?
Outre le design et le fait que le site est fonctionnel, notre plus grande fierté concerne le retour de nos clients, très satisfaits par le professionnalisme de notre service commercial et le suivi que nous proposons, de la phase de conseil à la livraison du produit. Nous sommes également fiers de tenir nos promesses en termes de délais de livraison.
Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ? Quels sont ceux avec lesquels vous obtenez les meilleurs retours ?
Nous utilisons un maximum de leviers et sommes toujours à l’écoute des partenaires qui nous sollicitent ; même si nous refusons quelques partenariats qui ne sont pas en phase avec notre politique actuelle, nous considérons qu’ils peuvent constituer, un autre jour, un partenaire de choix. A ce jour nous utilisons Google AdWords via l’agence JV Web, l’affiliation via l’agence Effiliation mais aussi d’autres leviers comme la carte Sesamea.
Combien de personnes s’occupent du site ?
Nous sommes aujourd’hui 4 personnes à gérer le site, 5 si on compte le développeur de la solution. Nous allons d’ailleurs accueillir une élève de Licence Pro Ecommerce en alternance dès la rentrée prochaine.
Quels sont vos projets pour l’avenir ?
A court terme, Canapé Inn proposera une nouvelle collection de canapés (mi-septembre) et une V2 qui verra le jour avant la rentrée (amélioration des process via les retours de nos clients, entre autres).
Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?
A titre personnel, je conseillerai aux futurs e-commerçants de penser le référencement naturel en amont pour ne pas devoir le repenser lorsque les moteurs de recherche ont pris connaissance d’un premier message, le plus fort. Je conseillerai également de réaliser un énorme travail de benchmark et d’analyse des besoins afin de ne plus avoir à modifier le cahier des charges lors de la conception du site ; le travail réalisé en amont à ce niveau permettra de mettre en ligne un site optimisé rapidement en évitant de solliciter l’équipe de graphistes et développeurs. Un cahier des charges validé ne devrait avoir aucune raison d’évoluer de manière franche.
Yoann Nussbaumer
Commentaires :