Hébergement e-commerce : Interview de Gilles Ollivier, chef de produit chez 1&1
Jeudi 11 mars 2010 Ã 20:27
Catégorie : Interviews
Gilles Ollivier, chef de produit chez 1&1, l’un des principaux hébergeurs sur le marché, répond à mes questions sur les offres e-commerce que propose sa société. Il donne également quelques conseils aux e-commerçants qui souhaitent se lancer.
Pouvez-vous nous présenter brièvement qui est 1&1 ?
La société 1&1 Internet est un fournisseur Internet leader du marché avec plus de 9 millions de clients et 10 millions de domaines enregistrés. L’offre s’adresse aux particuliers, aux professionnels ainsi qu’aux entreprises. Elle s’étend de l’enregistrement de domaines, aux solutions Saas en passant par l’hébergement Web, les serveurs dédiés et virtuels, et les produits e-Commerce. 1&1 est une filiale à 100 % de la société cotée en bourse United Internet AG
Quels sont les services que vous proposez pour les e-commerçants ?
Nous proposons des packs e-commerce complets (e-Boutique) qui permettent aux e-commerçants de lancer leurs boutiques en ligne facilement. Les diverses formules intègrent de nombreuses caractéristiques destinées à répondre à une large variété de besoins commerciaux qu’ils soient ceux de professionnels ou de PME, expérimentés ou novices.
Pour permettre aux commerçants de créer leur boutique en ligne facilement, sans se soucier des détails techniques de création d’un site web, nous offrons dans toutes nos e-Boutiques un assistant de création simple, utilisable en ligne, pourvu d’un large choix de modèles et ne nécessitant aucune connaissance en programmation.
Nos packs disposent de nombreux outils permettant de simplifier la gestion de la boutique en ligne au quotidien et d’accroître son succès :
- Outil simple d’utilisation pour la gestion des commandes
- Prise en charge des produits virtuels (numériques)
- Outils d’optimisation du référencement (Google sitemaps, référencement sur les principaux comparateurs de prix et moteurs de recherche)
- Intégration des produits à la plateforme eBay
- Calcul des frais de livraison, de la TVA, affichage des prix H.T. ou T.T.C.
- Deux modules de paiement sécurisé en ligne intégrés
- De nombreuses fonctionnalités marketing
- Des statistiques (comprenant visites uniques, pages vues, pages par visite, provenance des visiteurs, navigateurs utilisés etc.)
Quels sont les avantages d’un e-commerçant à confier son site e-commerce à 1&1 ?
Simplicité, stabilité, modernité : choisir 1&1, l’un des principaux hébergeurs mondiaux, donne à un e-commerçant l’assurance de bénéficier, à un prix défiant toute concurrence, d’un outil simple, jouissant des dernières évolutions technologiques.
De plus, avec une e-Boutique 1&1, l’e-commerçant a l’avantage d’avoir sous la main tous les outils nécessaires au succès de son site, grâce à un espace client à partir duquel il peut retrouver toutes les fonctionnalités de sa boutique, ainsi qu’au soutien d’un service client compétent et disponible.
Coté tactique, un client 1&1 a peu de questions à se poser dans la mesure où tous les outils nécessaires lui sont fournis :
- Outils de référencement (à la fois commerciaux par l’achat de mots clef et naturel par SEO),
- Outils de gestion de campagne de bannière,
- Fonctionnalités marketing (recommandation, ventes en lot, ventes croisées, promotions, remises, mise en avant de produit sur la page d’accueil etc.)
Pouvez-vous nous donner quelques exemples de marchands qui ont fait appel à vos services ?
De nombreux sites marchands, proposant des produits très variés ont choisi les solutions 1&1. Parmi ceux-ci, on peut citer par exemple greencubeonline.com, qui propose des clés USB écologiques, lebarbecue.fr, spécialiste du barbecue et de la cuisson pour le particulier et le professionnel, melimelow.com, boutique de bijoux personnalisés, mais encore nutrifuel-boutique.fr qui vend de la poudre d’acaï biologique, funbreizh.com, dédié aux séjours et événements en Bretagne ainsi que bicycled.fr, e-boutique spécialisée en vélos urbains.
Quels sont les prochaines étapes pour le développement de l’offre 1&1 ?
L’offre de 1&1 s’oriente vers la fourniture de solutions e-business complètes pour les petites et moyennes entreprises. Dans cet esprit, nous avons déjà lancé 1&1 ReadyNet Pro l’année dernière, qui permet à des PME de créer leur site web en quelques minutes. Nous proposerons cette année de nouveaux produits de ce genre, conçus pour que nos clients puissent travailler facilement, sans se soucier des détails techniques.
Enfin, la question traditionnelle : quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant qui nous lisent ?
J’aurais plusieurs conseils.
Tout d’abord, pour des professionnels n’ayant pas de ressource dédiée en interne, choisir la simplicité, grâce à des solutions e-commerce faciles à mettre en place. Cela permet tout à la fois de favoriser la croissance sans négliger l’essentiel : les clients et la gestion quotidienne de l’activité.
Ensuite, la prudence. Utiliser des solutions en location permet de mesurer au fur et à mesure le retour sur investissement et de minimiser les risques, par rapport à des formules nécessitant un fort investissement de départ.
Rester maître de sa boutique, en utilisant des solutions dont on est administrateur et ce afin d’éviter les coûts cachés sans que cela ne nécessite de connaissances techniques particulière ou en programmation.
De plus, la présentation des produits est un élément fondamental pour le succès de la boutique, il s’agit donc de soigner cette dernière, en insérant des descriptions détaillées des produits ainsi que des photos attractives.
Et bien sûr, la facilité déconcertante de mise en œuvre d’une E-boutique ne doit pas faire oublier les étapes incontournables de lancement et de gestion d’une entreprise !
Yoann Nussbaumer
