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Gilles Ollivier, chef de produit chez 1&1, l’un des principaux hébergeurs sur le marché, répond à mes questions sur les offres e-commerce que propose sa société. Il donne également quelques conseils aux e-commerçants qui souhaitent se lancer.

Pouvez-vous nous présenter brièvement qui est 1&1 ?

La société 1&1 Internet est un fournisseur Internet leader du marché avec plus de 9 millions de clients et 10 millions de domaines enregistrés. L’offre s’adresse aux particuliers, aux professionnels ainsi qu’aux entreprises. Elle s’étend de l’enregistrement de domaines, aux solutions Saas en passant par l’hébergement Web, les serveurs dédiés et virtuels, et les produits e-Commerce. 1&1 est une filiale à 100 % de la société cotée en bourse United Internet AG

Quels sont les services que vous proposez pour les e-commerçants ?

Nous proposons des packs e-commerce complets (e-Boutique) qui permettent aux e-commerçants de lancer leurs boutiques en ligne facilement. Les diverses formules intègrent de nombreuses caractéristiques destinées à répondre à une large variété de besoins commerciaux qu’ils soient ceux de professionnels ou de PME, expérimentés ou novices.

Pour permettre aux commerçants de créer leur boutique en ligne facilement, sans se soucier des détails techniques de création d’un site web, nous offrons dans toutes nos e-Boutiques un assistant de création simple, utilisable en ligne, pourvu d’un large choix de modèles et ne nécessitant aucune connaissance en programmation.

Nos packs disposent de nombreux outils permettant de simplifier la gestion de la boutique en ligne au quotidien et d’accroître son succès :

  • Outil simple d’utilisation pour la gestion des commandes
  • Prise en charge des produits virtuels (numériques)
  • Outils d’optimisation du référencement (Google sitemaps, référencement sur les principaux comparateurs de prix et moteurs de recherche)
  • Intégration des produits à la plateforme eBay
  • Calcul des frais de livraison, de la TVA, affichage des prix H.T. ou T.T.C.
  • Deux modules de paiement sécurisé en ligne intégrés
  • De nombreuses fonctionnalités marketing
  • Des statistiques (comprenant visites uniques, pages vues, pages par visite, provenance des visiteurs, navigateurs utilisés etc.)

Quels sont les avantages d’un e-commerçant à confier son site e-commerce à 1&1 ?

Simplicité, stabilité, modernité : choisir 1&1, l’un des principaux hébergeurs mondiaux, donne à un e-commerçant l’assurance de bénéficier, à un prix défiant toute concurrence, d’un outil simple, jouissant des dernières évolutions technologiques.

De plus, avec une e-Boutique 1&1, l’e-commerçant a l’avantage d’avoir sous la main tous les outils nécessaires au succès de son site, grâce à un espace client à partir duquel il peut retrouver toutes les fonctionnalités de sa boutique, ainsi qu’au soutien d’un service client compétent et disponible.

Coté tactique, un client 1&1 a peu de questions à se poser dans la mesure où tous les outils nécessaires lui sont fournis :

  • Outils de référencement (à la fois commerciaux par l’achat de mots clef et naturel par SEO),
  • Outils de gestion de campagne de bannière,
  • Fonctionnalités marketing (recommandation, ventes en lot, ventes croisées, promotions, remises, mise en avant de produit sur la page d’accueil etc.)

Pouvez-vous nous donner quelques exemples de marchands qui ont fait appel à vos services ?

De nombreux sites marchands, proposant des produits très variés ont choisi les solutions 1&1. Parmi ceux-ci, on peut citer par exemple greencubeonline.com, qui propose des clés USB écologiques, lebarbecue.fr, spécialiste du barbecue et de la cuisson pour le particulier et le professionnel, melimelow.com, boutique de bijoux personnalisés, mais encore nutrifuel-boutique.fr qui vend de la poudre d’acaï biologique, funbreizh.com, dédié aux séjours et événements en Bretagne ainsi que bicycled.fr, e-boutique spécialisée en vélos urbains.

Quels sont les prochaines étapes pour le développement de l’offre 1&1 ?

    L’offre de 1&1 s’oriente vers la fourniture de solutions e-business complètes pour les petites et moyennes entreprises. Dans cet esprit, nous avons déjà lancé 1&1 ReadyNet Pro l’année dernière, qui permet à des PME de créer leur site web en quelques minutes. Nous proposerons cette année de nouveaux produits de ce genre, conçus pour que nos clients puissent travailler facilement, sans se soucier des détails techniques.

    Enfin, la question traditionnelle : quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant qui nous lisent ?

      J’aurais plusieurs conseils.

      Tout d’abord, pour des professionnels n’ayant pas de ressource dédiée en interne, choisir la simplicité, grâce à des solutions e-commerce faciles à mettre en place. Cela permet tout à la fois de favoriser la croissance sans négliger l’essentiel : les clients et la gestion quotidienne de l’activité.

      Ensuite, la prudence. Utiliser des solutions en location permet de mesurer au fur et à mesure le retour sur investissement et de minimiser les risques, par rapport à des formules nécessitant un fort investissement de départ.

      Rester maître de sa boutique, en utilisant des solutions dont on est administrateur et ce afin d’éviter les coûts cachés sans que cela ne nécessite de connaissances techniques particulière ou en programmation.

      De plus, la présentation des produits est un élément fondamental pour le succès de la boutique, il s’agit donc de soigner cette dernière, en insérant des descriptions détaillées des produits ainsi que des photos attractives.

      Et bien sûr, la facilité déconcertante de mise en œuvre d’une E-boutique ne doit pas faire oublier les étapes incontournables de lancement et de gestion d’une entreprise !

      Yoann Nussbaumer

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      De l’ergonomie pour mon e-commerce !

      Lundi 8 mars 2010 à 16:24

      Catégorie : Analyses

      2 commentaires


      L’ergonomie est l’une des clés du taux de transformation pour une boutique en ligne. Cette (excellente) session de Paris Web animée par Amélie Boucher, donne quelques clés intéressantes pour améliorer l’ergonomie de son site Internet en se basant sur des exemples concrets.

      Voici la vidéo de cette session :

      Qu’est-ce qu’un site e-commerce qui marche, comment l’ergonomie peut l’aider à effectivement marcher, ou marcher mieux. Qu’est-ce que l’internaute demande, exige, attend d’un site e-commerce. Comment répondre mais aussi précéder ses attentes ?

      Ces problématiques abordées avec des illustrations positives, négatives de sites web marchands :

      • Architecture de l’information, Navigation
      • Recherche
      • Listes / Catalogues de produits
      • Fiches produits
      • Tunnel d’achat

      Plutôt intéressant pour améliorer son site e-commerce ! Qu’en avez-vous retenu ?

      Merci à Laetitia de m’avoir signalé cette vidéo :-)

      Yoann Nussbaumer

      Mots clés : , .

      Arnaud Mérigeau est en charge de la gestion d’une toute récente boutique en ligne, nommée Piles & Plus, qui propose des piles, batteries, accus, lampes, etc. Il répond à mes questions sur le développement de son site e-commerce et son retour d’expérience sur le lancement de celui-ci.

      Bonjour Arnaud, pouvez-vous-vous en quelques mots ?

      Je me présente, Arnaud Mérigeau, je suis en charge de la gestion de la boutique Piles & plus. J’effectue donc les tâches commerciales, le référencement et le social. C’est mon premier poste dans la vie active après avoir été diplômé d’une licence Management et E-Commerce à Bordeaux.

      Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?

      Piles & Plus se veut être le spécialiste des particuliers et des professionnels sur internet dans la vente de piles, accus, batteries, lampes torches et tout autre appareil d’éclairage portatif. Notre plus est avant tout le service, le client peut nous joindre par téléphone, par email et par chat en direct sur le site pour des conseils en live.

      Comment vous est venu l’idée de crée cette boutique en ligne ?

      Le marché des piles est très complexe et se  compose d’une très large gamme de produits or les magasins physiques ne peuvent pas présenter tous ces produits aux clients faute d’espace disponible. La boutique en ligne fut donc une solution pour proposer tous les produits existants aux clients.

      Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?

      Nous avons retenue la plateforme de RiaStudio. La plateforme est aboutie et fonctionnelle car le client chemine naturellement vers l’achat et parce que le back office comble nos besoins. De plus, nos habitudes sont restées inchangées, notre gestion commerciale reste le cÅ“ur de notre quotidien.

      Quelles ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?

      Depuis notre lancement le 25 janvier 2010, nous rencontrons deux principales difficultés : Se faire connaître sur Internet où de nombreux acteurs sont déjà présents. Cela passe par les liens sponsorisés et un gros travail de référencement. Les frais de port sont sans doute un frein pour l’achat sur Internet de petits produits comme des piles bouton ou des ampoules. Dans un avenir proche, nous allons réviser nos frais de port pour les adapter aux produits et les rendre plus abordables notamment pour des petits produits.

      De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?

      De tout =) Plus sérieusement, notre site internet a fière allure d’après les dires de nos visiteurs. Nous véhiculons donc une image professionnelle, ce que nous souhaitons avant tout. Aussi, l’ergonomie a été pensée pour favoriser la navigation et le cheminement naturel du client vers son achat. Nous avons aussi mis l’accent sur le contenu avec des fiches produits les plus détaillées possibles.

      Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ?

      Pour promouvoir Piles & Plus, nous effectuons du référencement par plusieurs canaux :

      • Référencement naturel ; Jérôme Barbier, consultant en référencement, nous apporte son expertise notamment en période de lancement.
      • Liens sponsorisés
      • Annuaires
      • Communiqués de presse
      • Réseaux sociaux
      • Emailing

      Nous avons actuellement un meilleur retour avec la publicité sur les moteurs de recherche, mais la tendance s’inverse peu à peu et notre travail de référencement commence à montrer ses fruits.

      Combien de personnes s’occupent du site ?

      En tout, 3 personnes s’occupent vraiment du site Internet pour ce qui est de la logistique, du commercial et de la gestion proprement dit.

      Quels sont vos projets pour l’avenir ?

      Nos projets pour Piles & Plus sont, à ce stade, la diminution du budget alloué à la publicité sur Internet pour ne dépendre que du référencement naturel et aussi de se créer une place prédominante dans ce marché de niche.

      Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?

      E-commerçant, pourquoi pas ? Aujourd’hui, nombreux se lancent et un bon nombre réussissent. Le mieux étant d’avoir une bonne idée, un bon concept au bon moment ! Le e-commerce est accessible à tous grâce notamment au statut d’auto-entrepreneur alors pourquoi ne pas en profiter ? Il s’agit tout de même de bien penser à son projet avant de se lancer mais la réussite peut être au rendez-vous. Et pour rester actif toute la journée, mangez 5 piles et batteries par jour =)

      Merci Arnaud d’avoir répondu à ces quelques questions et bonnes ventes à Pile et Plus :-)

      Yoann Nussbaumer

      YouPhoto s’occupe des photos de votre site e-commerce

      Mercredi 17 février 2010 à 20:01

      Catégorie : Interviews

      1 commentaire


      Tous les e-commerçants vous le diront, les photos de produits sont très importantes dans l’acte d’achat des internautes. Il est donc particulièrement important de les soigner, au risque de rater des ventes. Le traitement des photos de produits est la spécialité de YouPhoto, dont Erwan Krotoff est le responsable. Il a bien voulu répondre à quelques-une de mes questions, et nous présente son service dédié aux e-commerçants.

      Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

      Un expérience commencée dans le secteur de la grande distribution, dans différentes sociétés à différents postes, aussi bien sur le terrain comme chef de secteur, que dans le conseil chez un éditeur de logiciel. Puis en 2005, rencontre avec mon futur associé Pascal Thérond, qui avait déjà une expérience d’entrepreneur en plus de ses 10 années passées dans le Distribution spécialisée.  C’est à cette époque que nous avons créé Kalista, société spécialisée sur les solutions de merchandising et à ce jour leader sur la gestion des bases d’images Merchandising pour la grande distribution.

      Pouvez-vous nous présenter brièvement le principe de Youphoto ?

      Youphoto est un service en ligne permettant de répondre à toutes les problématiques de photos des produits vendus dans le E-commerce. C’est à la fois un service de traitement de l’image et de photographes. Le principe est simple, le client crée un compte, soumet ses projets, effectue le paiement en ligne et reçoit ses images shootées, détourées ou traitées, via la plateforme Youphoto. La personne humaine reste tout de même au centre de notre activité, car pour chaque commande, le client est en contact avec un conseiller Youphoto et/ou par notre équipe de photographes.

      Comment est venue l’idée de créer Youphoto ?

      Le projet de création de la marque Youphoto s’est fait tout naturellement en observant la croissance  du secteur E-commerce et en transposant notre expérience acquise dans la grande distribution vers ce secteur en pleine émergence. De plus, le constat que nous avions fait sur le marché de la vente en ligne était le suivant : beaucoup de beaux sites mais peu de photos esthétiques de produits. Pourtant la photo, pour un client de vente en ligne, est le seul moyen de se faire une idée du produit et donc de prendre une décision d’achat.

      Quels sont les avantages d’un e-commerçant à confier à Youphoto le détourage de ses photos ?

      Youphoto propose un process simple de commande et de récupération des photos en ligne. Aujourd’hui même si nous ne sommes pas un pur Player Internet, nous sommes une société reconnue dans le secteur de la grande distribution, et nous connaissons les attentes des E-Commerçants  pour mettre leur site Internet en valeur.

      L’avantage de passer par Youphoto est de bénéficier, via un même interlocuteur, de prises de vues de ses produits, ainsi que du traitement de ses images (comme le détourage), pour un budget maîtrisé et un résultat très pro grâce à la compétence de nos photographes et infographistes. Car notre métier reste véritablement la photo et le traitement d’images.

      Pouvez-vous nous donner quelques exemples de marchands qui ont fait appel à vos services ?

      Le service Youphoto a été lancé lors du salon E-Commerce en Octobre 2009. En 3 mois, plus d’une cinquantaine de sites e-commerce sont devenus nos clients et nous comptons parmi eux de grands noms comme André, Melitta-Codiac, Madura, Carat et moi… Nous avons traité pas moins de 15000 images depuis la création de Youphoto.

      Quels sont les prochaines étapes pour le développement de Youphoto ?

      Un développement Européen avec notre présence en Mai sur le salon E-Commerce de Genève qui reçoit 19500 visiteurs, et de nouveaux services comme l’image 3D permettant d’augmenter la visibilité du produit sur un site de vente en ligne et lui donne un côté davantage interactif.

      Enfin, la question traditionnelle : quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant qui nous lisent ?

      Ne négligez surtout pas les photos de vos produits! En Grande Distribution on parle de la règle des 4P pour mieux vendre,on pourrait aussi en parler dans le E-commerce : Prix, Produits, Présentation et PHOTOS…C’est un élément clé pour augmenter les ventes de ses produits en ligne.

      Yoann Nussbaumer

      Mots clés : .

      Interview d’Alain KERN, fondateur du site Karnivores.com, spécialiste de la vente en ligne de plantes carnivores. Il nous explique son parcours et l’aventure de la création de sa boutique en ligne.

      Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc) ?

      Après un BTS en biochimie et quelques années d’expérience de travail dans un des plus grands laboratoires de Suisse, j’ai eu l’opportunité de faire mes armes dans le monde de la gestion de projet informatique. En 2002, la passion pour les plantes et l’envie d’autonomie m’ont poussé à créer l’entreprise Karnivores, qui est avant tout une pépinière spécialisée dans la production de plantes rares (plantes carnivores, broméliacées, orchidées…) et à associer cette passion à un site de vente en ligne : www.karnivores.com.

      En 2007, Florent m’a rejoint, après un diplôme en multimédia (DUT services et réseaux de communication) obtenu suite à un stage réalisé au sein de Karnivores. Emma et Baptiste, tous deux arrivés en 2009, ont des formations en horticulture.

      Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?

      Notre site a été développé par Adipso (www.adipso.com). C’est un partenariat des premiers instants, qui se perpétue d’année en année. Je dirais même de version en version, car Adipso développe ses propres outils CMS.

      En 2003, nous avons donc commencé par un simple catalogue en ligne, avec bon de commande, puis le paiement sécurisé a été rapidement mis en place. Diverses fonctionnalités ont ainsi été ajoutées au fil des années. En 2008, nous avons mis notre boutique sur la version 1 du CMS d’Adipso, puis sur la version 2 en 2009.

      Nous disposons maintenant d’une boutique multi-langues, et d’un portail avec boutique en ligne sécurisée pour les professionnels.

      Comment vous est venue l’idée de crée cette boutique en ligne ?

      Les plantes carnivores sont dans un marché de niche. Seule la vente en ligne pouvait nous permettre d’être vus par nos clients potentiels. De plus, l’E-marketing et le monde d’internet sont une seconde passion pour moi. C’est donc tout naturellement que le choix de créer une E-boutique s’est imposé.

      Quelles ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?

      La planification ! Comme dans tout projet, les tâches sont souvent sous-évaluées, ce qui entraîne parfois des retards pouvant être préjudiciables à la bonne santé d’une entreprise en développement !

      De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?

      Dès le début, puis lorsque Florent (qui gère le contenu du site) est arrivé, nous avons mis l’accent sur l’aspect esthétique, le contenu, et garder une étiquette commerciale forte. Je pense que cet équilibre est fort apprécié par nos visiteurs et clients.

      Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ?

      Dans l’ordre d’importance, les adwords et la publicité payante sur des sites spécialisés nous ont donné une visibilité rapide, dans un premier temps. Avec le temps, le référencement naturel et l’utilisation des réseaux sociaux apportent d’autres sources de visites, et enfin, notre newsletter mensuelle ainsi que la communication sur notre blog et nos réseaux sociaux contribuent à maintenir le contact.

      Combien de personnes s’occupent du site ?

      Nous sommes 4 dans l’entreprise : Florent s’occupe de gérer nos sites (blog, site de vente, base de donnée…) et la gestion primaire de l’entreprise ; Baptiste et Emma préparent les commandes et s’occupent surtout des plantes. Quant à moi, tout en touchant un peu à tout, je m’emploie à développer la structure commerciale et physique de l’entreprise.

      Quels sont vos projets pour l’avenir ?

      Nous allons mettre en ligne une base de donnée ayant pour thème le monde des plantes carnivores : www.wiki-plante-carnivore.com. Cela nous permettra d’avoir un lieu d’échange avec les personnes passionnées et de rester à la pointe de l’actualité !

      Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants souhaitant se lancer ?

      Se prendre le temps de construire son réseau. Et avant tout, croire en son produit et ne jamais sous-estimer l’importance du contenu !

      Yoann Nussbaumer